品质消费已经成为电商年中大促新主题

2020-11-24 02:35

去年,中国游客在境外消费约1.2万亿元,继续保持世界主要旅游消费群体称号。专家认为,在供给方面,提升品质监管和技术水平可留住一部分消费者。为了引导消费回流,国务院办公厅日前印发《关于发挥品牌引领作用推动供需结构升级的意见》,将通过消费品工业的增品种、提品质、创品牌,发挥品牌引领作用、推动供给结构和需求结构升级。

产品质量提升后,如何通过更优质的服务和更低价格吸引消费者“买买买”成为各大商场关注的重点。目前,零售界会员卡内原本鸡肋的积分已逐渐发挥大用处,便捷的消费体验也成为大型商场的发力点。

华润五彩城的年中大促中,通过积分兑换的百元券能当钞票花。会员仅需支付500积分即可兑换一张店庆百元券,Guess、Lacoste、

ECCO等78个著名品牌均能使用店庆百元券,在可使用百元券的店铺消费还能获得5倍积分。五彩城会员3万积分可兑换1张300元提货卡,5万积分可兑换一张500元提货卡。在赛特奥莱持会员卡消费可享积分抵现,1积分抵现1元。

西单大悦城则与蚂蚁花呗联姻,推出“花呗悦购季”。大悦城内超过200家商户将全面接入蚂蚁花呗。消费者在西单大悦城内购物可以登录支付宝

App,预支蚂蚁花呗的额度先消费后还款,还可以选择分3期、6期、12期还款。此外,双方还宣布联名会员计划,希望通过会员联名完成线上线下会员的打通。除了通过大数据能力实现用户的精准运营增强消费者黏性,蚂蚁花呗的分期付款能力能有效刺激消费,有助于实体商业实现消费升级。

业内人士认为,实体商业与消费金融的有机结合将成为今后零售业发展的重点,线上消费嵌入线下消费场景中,将推动消费的持续增长。

中国商业经济学会副秘书长王强认为,通过商业模式、技术手段的创新,可汇集品质消费需求,让品质消费需求与供给形成良性互动。北京商报记者发现,各大商场微信公众号不但成为促销活动资讯发布场所,更成为为消费者提供其他优质服务的工具。

多家商场的微信公众号均可变身电子会员卡,充当传统会员卡的角色。消费者无需排队填写纸质资料开卡,只需在商场公众号申请并填写姓名、生日、身份证号、手机号和登录密码后,即可拥有电子会员卡,与实体卡同等效力。老会员在微信端绑定传统会员卡后,就能“积分、支付”两不误。目前,汉光、燕莎奥莱、世贸天阶、王府井百货集团、赛特奥莱等商场均可微信申领会员卡。

除了会员卡服务和售后服务外,众多商场的公众号还提供了一键上网、餐饮排队、电影选座、优惠购票、积分兑换、停车缴费甚至送餐的服务项目,让消费者动动手指就能获得良好的消费体验。

业内人士表示,电子会员卡能有效提升商家和顾客的黏性,增加互动,更能让商家分析消费者的消费习惯,进行精准营销。北京商业经济学会秘书长赖阳则认为,消费者在实体商业中的消费已经从购物满足转向享受新奇好玩体验、感受品质文化的愉悦,传统的零售卖场转变为族群社交的场所和家庭生活的空间,商家必须从坪效导向、品牌导向,向消费者体验导向转型。传统的零售业必须在卖场的体验化、功能社交化、服务个性化、运营智能化、传播口碑化、流程简化方面做出更大努力。

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